ARTIKEL 1 DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende definities gebruikt: Aanbieding: Een aanbod voor een Dienst, in combinatie met het ter beschikking stellen van een Mobiel Systeem door Nederlandse Senioren Alarmering B.V. (NSA B.V.), met de daarbij behorende gebruiksmogelijkheden, tarieven en voorwaarden. Aansluiting: De mogelijkheid om met daarvoor geschikt Mobiele Systeem gebruik te maken van één of meer Diensten. Contractant: Iedere natuurlijke of rechtspersoon in opdracht in wiens opdracht NSA B.V. producten levert en/of Diensten verricht, en met wie NSA B.V. een Overeenkomst aangaat. Deze zijn onderverdeeld in particuliere en zakelijke contractanten. Dienst: Een abonnement voor de dienst van mobiele alarmering, met gebruikmaking van een Mobiel Systeem waarmee NSA B.V. en/of derden via een Mobiel Netwerk in staat zijn om de gebruiker van een Mobiel Systeem te lokaliseren en in geval van een oproep door de gebruiker van een Mobiel Systeem hulpverlening te bieden. De Dienst is bestemd voor gebruik in noodsituaties. NSA B.V.: Nederlandse Senioren Alarmering B.V., een bedrijf gespecialiseerd in persoonsalarmering, gevestigd te Breda. Mobiel Netwerk: Een samenstel van technische voorzieningen voor Mobiele Telecommunicatie waarvan NSA B.V. gebruikmaakt voor de levering van Diensten. Mobiel Systeem: Een mobiele zend- en/ of ontvang inrichting, zoals een mobiele telefoon met GPS- functionaliteit of een GPS-tracker met een aansluiting met een Mobiel Netwerk, dat als systeem geschikt is om de Dienst uit te voeren door middels spraakverbinding of internetverbinding communicatie tussen de Contractant en NSA B.V. en/of derden mogelijk te maken. Overeenkomst: Een meerzijdige rechtshandeling, waarbij Partijen een verbintenis aangaan tot het door NSA B.V. tegen betaling door Contractant verstrekken van producten en diensten. Particuliere contractant: Gebruiker (consument) die zelf rechtstreeks bij NSA B.V. een abonnement afneemt. Partijen: NSA B.V. en Contractant. Portaal: Digitaal platform waarop Contractant identiteits- en medische gegevens kan invoeren met het doel dat deze gegevens beschikbaar worden voor NSA B.V. of derden bij de uitoefening van de Dienst indien en voor zover de Contractant middels een Mobiel Systeem een oproep doet tot hulpverlening. Simkaart: Een chipkaart die, behoudens zover anders aangegeven, nodig is voor het gebruik van een Aansluiting. Simlock: Een technisch beveiliging in een Mobiel Systeem, waardoor het slechts mogelijk is het Mobiele Systeem in combinatie met een specifieke SIM -kaart of Mobiel Netwerk te gebruiken. Zakelijke contractant: Gebruiker is zakelijk en neemt voor eigen gebruik rechtstreeks af bij NSA B.V., of is wederverkoper richting particuliere gebruikers.
ARTIKEL 2 TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN
A. Uitsluitend deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten tussen Partijen respectievelijk hun rechtsopvolgers, tenzij Partijen schriftelijk hiervan afwijken. De toepasselijkheid van enige andere algemene voorwaarden wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten. B. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen NSA B.V. en Contractant, indien een van Partijen dat nodig vindt, in overleg treden om (een) nieuwe bepaling(en) ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling(en) overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling(en) in acht worden genomen. C. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle Overeenkomsten tussen Contractant en NSA B.V., voor de uitvoering waarvan door één der Partijen derden dienen te worden betrokken. D. Indien de Contractant niet de Eindgebruiker is, staat de Contractant in voor naleving van de door hem overeengekomen verplichtingen door die eindgebruiker. E. NSA B.V. behoudt zich het recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn aanvaard indien Contractant niet binnen 30 dagen nadat de gewijzigde voorwaarden hem zijn toegezonden of kenbaar zijn geworden tegen de gewijzigde voorwaarden bezwaar heeft gemaakt. Indien een Contractant tijdig aangeeft dat hij een wijziging van de algemene voorwaarden, die betrekking heeft op een door hem afgenomen Product of Dienst, niet wenst te accepteren, kan hij de Overeenkomst met betrekking tot die Dienst schriftelijk beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt.
ARTIKEL 3 TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
A. Een Overeenkomst komt tot stand indien Contractant een Aanbieding van NSA B.V. aanvaardt. Deze aanvaarding van een Aanbieding kan via elektronische weg wanneer Contractant een order plaatst op de website van NSA B.V. en NSA B.V. de bestelling bevestigt per mail via een orderbevestiging, of wanneer Partijen via een andere wijze zoals e -mail of telefonisch waarbij de orderbevestiging per mail is verzonden naar Contractant tot overeenstemming komen. B. Voor Overeenkomsten waarvoor geen opdrachtbevestiging, per e-mail of anderszins, is verzonden, beschouwen Partijen de eerste factuur van NSA B.V. als schriftelijke bevestiging bedoeld in lid a van dit artikel C. Alle door NSA B.V. uitgebrachte Aanbiedingen voor een zakelijke contractant zijn vrijblijvend en zijn 14 dagen geldig, tenzij in de Aanbieding een andersluidende termijn van aanvaarding is genoemd. D. De aanvaarding van een Aanbieding is gebaseerd op de informatie die door Contractant is verstrekt. Contractant staat ervoor in dat hij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie correct en volledig aan NSA B.V. heeft verstrekt. NSA B.V. is niet gehouden, maar wel gerechtigd de juistheid van de opgegeven gegevens te verifiëren. Mocht NSA B.V. na haar schriftelijke bevestiging van de aanvaarding van de Aanbieding vaststellen dat Contractant aan NSA B.V. onjuiste gegevens heeft verstrekt dan heeft NSA B.V. het recht haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst op te schorten. E. NSA B.V. kan naar aanleiding van de aanvaarding van een Aanbieding een risicobeoordeling uitvoeren. Indien NSA B.V. tot het oordeel komt, dit ter beoordeling van NSA B.V., dat de aanvraag niet voldoet aan de door NSA B.V. gestelde eisen, kan NSA B.V. besluiten dat geen Overeenkomst tot stand komt. Indien vooruitlopend op de schriftelijke bevestiging van de Overeenkomst door NSA B.V. een aanvang met de verlening van de Dienst wordt gemaakt, geldt deze verlening van de Dienst als voorwaardelijke bevestiging van de totstandkoming van de Overeenkomst onder de ontbindende voorwaarde dat de uitkomst van de risicobeoordeling door NSA B.V. positief wordt beoordeeld. NSA B.V. is gerechtigd te besluiten dat geen Overeenkomst tot stand is gekomen als de risicobeoordeling daartoe aanleiding geeft. Indien de voorwaardelijke Overeenkomst wordt beëindigd is de aanvrager de periodieke vergoedingen verschuldigd voor de periode dat de Dienst is verleend, en alle vergoedingen voortvloeien uit het gebruik van de Dienst.
ARTIKEL 4 UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST
A. NSA B.V. zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. B. Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft NSA B.V. het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. C. Contractant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan NSA B.V. aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Contractant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan NSA B.V. worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan NSA B.V. zijn verstrekt, heeft NSA B.V. het recht de uitvoering van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst op te schorten. Indien de naam-, adres-, woonplaats- of factuurgegevens van Contractant wijzigen, dient de Contractant deze wijzigingen tijdig aan NSA B.V. mee te delen. D. Contractant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle door hem aan NSA B.V. verschafte informatie. E. Contractant begrijpt dat de Dienst een alarmdienst is die in beginsel is bestemd voor gebruik in noodsituaties. Contractant zal het gebruik van de Dienst beperken tot situaties waarbij Contractant hulpbehoevend is, en waarbij de positiebepaling van de Contractant redelijkerwijs gewenst is. Contractant zal zich onthouden van gebruik van de Dienst voor situaties waarin Contractant niet hulpbehoevend is als bedoeld in dit artikel.
ARTIKEL 5 DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
A. De Overeenkomst wordt aangegaan voor een minimumduur van 12 of 24 maanden zonder tussentijdse prijsverhoging, tenzij anders overeengekomen. Na afloop van deze minimumduur wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd, waarbij de overeenkomst maandelijks opzegbaar is. B. De Dienst zal binnen enkele werkdagen na totstandkoming van de Overeenkomst door NSA B.V. worden aangevangen middels een Aansluiting, tenzij NSA B.V. Contractant anderszins informeert. C. De Overeenkomst eindigt automatisch indien alle Diensten zijn beëindigd. D. In het geval de Overeenkomst naast de verlening van een Dienst tevens de terbeschikkingstelling van een Mobiel Systeem inhoudt is Contractant te allen tijde bevoegd de Overeenkomst voortijdig op te zeggen waarbij Contractant een afkoopbedrag verschuldigd is door alle resterende maandtermijnen in één keer te voldoen. E. Indien de Contractant wordt opgenomen in een 24/7 verpleeg- of verzorgingshuis, beschikt over een CIZ-indicatie voor 24/7 zorg, of lijdt aan dementie of Alzheimer, eindigt de Dienst nadat een geldig bewijs hiervan is overgelegd, de maandelijkse kosten eindigen met een opzegtermijn van 1 (één) maand nadat een geldig bewijs in goede orde is ontvangen. Bij overlijden van de Contractant wordt de Overeenkomst na het tonen van de overlijdensakte direct beëindigd. De maandelijkse betalingsverplichting stopt onmiddellijk op de datum waarop de overlijdensakte in goede orde door NSA B.V. per post of per e-mail is ontvangen. F. De overeenkomst kan door de contractant enkel (kosteloos) ongedaan worden gemaakt binnen 14 dagen na levering van het product. Opzegging mag op eenzelfde wijze zoals de overeenkomst door NSA B.V. bij contractant is aangegaan, met dien verstande dat de bewijslasten voor opzegging bij contractant liggen. Aan te raden is dit daarom schriftelijk aangetekend of per e-mail te laten gebeuren. G. Zowel de Contractant als NSA B.V.kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere partij tekortschiet in de nakoming van één of meer van haar verplichtingen, voor zover het tekortschieten de ontbinding rechtvaardigt. Voor ontbinding van de overeenkomst door wanprestatie van een van de Partijen is vereist dat de Partij die wan presteert, in verzuim is. H. Ontbinding door NSA B.V.is tevens mogelijk in geval van faillissement, surseance van betaling, wettelijke schuldsanering of onder curatele stelling van de Contractant. I. Indien Contractant haar verbintenis niet nakomt, dan is NSA B.V. bevoegd de nakoming van haar daartegenover staande verplichtingen op te schorten. In geval van gedeeltelijke of niet-betrekkelijke nakoming is opschorting slechts toegelaten, voor zover de tekortkoming haar rechtvaardigt. Voor de Contractant blijft de verplichting tot betaling van de periodieke overeengekomen vergoedingen gedurende de tijd van opschorting bestaan. J. Tot opheffing van de opschorting wordt weer overgegaan indien de Contractant binnen een door NSA B.V. gestelde termijn zijn verplichtingen alsnog is nagekomen.
ARTIKEL 6 VERGOEDINGEN ABONNEMENT EN EENMALIGE AANSCHAF
A. Contractant is voor de aanschaf van het Mobiele Systeem verschuldigd zoals schriftelijk vermeld op de Overeenkomst, orderbevestiging of zoals getoond op de website in het bestelproces. De eenmalige kosten voor activeren/aanmelden, kosten voor aankoop van het Mobiel Systeem en daarnaast de maandelijkse kosten voor de Dienst. B. Contractant is voor de Dienst gebruikskosten verschuldigd. De gebruikskosten zullen maandelijks worden gefactureerd/ geïncasseerd. De gebruikskosten zijn verschuldigd vanaf de datum waarop de Dienst is aangevangen, dan wel vanaf de datum waarop de Overeenkomst voor de desbetreffende Dienst tot stand is gekomen. De vergoedingen voor de Dienst worden bij het aangaan van de Overeenkomst vastgesteld waarbij de vergoedingen zijn berekend op basis van afname door Contractant van de Dienst binnen het grondgebied van de Europese Unie. C. NSA B.V. kan jaarlijks (na looptijd Overeenkomst) per 1 januari de prijzen van zijn producten en diensten indexeren. De indexering is maximaal gelijk aan de consumentenprijsindex (CPI), zoals gepubliceerd door het CBS, over het voorgaande jaar. D. Tenzij een andere wijze van facturering is overeengekomen, brengt NSA B.V. alle in het kader van een Overeenkomst voor een Abonnement verschuldigde bedragen met facturen rechtstreeks aan de Contractant in rekening. E. Indien NSA B.V. is overeengekomen via automatisch incasso zal het maandelijkse termijnbedrag zoveel mogelijk aan het einde van de maand worden geïncasseerd. F. Indien een bedrag(en) voor de tweede keer worden gestorneerd zullen hiervoor per stornokosten van €4,95 in rekening worden gebracht. Deze kosten worden maandelijks geïncasseerd. G. Hebben partijen een vaste prijs afgesproken, dan zal maandelijks een evenredig deel gefactureerd worden. H. Contractant is tegenover NSA B.V. verantwoordelijk voor tijdige en volledige betaling van de facturen. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn betaald door overmaking van het factuurbedrag op de door NSA B.V. opgegeven bankrekening. Contractant kan NSA B.V. machtigen de verschuldigde bedragen automatisch te innen. I. Indien betaling achterwege blijft, kan NSA B.V. de uitvoering van een Overeenkomst opschorten. Indien de Contractant de door hem verschuldigde vergoedingen niet binnen de afgesproken termijn heeft betaald of indien de automatische incasso niet is geslaagd, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. J. Bezwaren tegen in rekening gebrachte bedragen dienen voor de vervaldatum van de factuur aan NSA B.V. kenbaar te worden gemaakt bij gebreke waarvan de juistheid van de factuur vaststaat. K. Indien de Contractant bij herhaling bezwaren heeft ingediend tegen hem in rekening gebrachte bedragen en de bezwaren ongegrond zijn gebleken, kan NSA B.V., wanneer wederom bezwaren worden ingediend, de te maken onderzoekskosten bij Contractant in rekening brengen. NSA B.V. zal de Contractant meedelen dat zij van deze bevoegdheid gebruik zal maken alvorens een onderzoek wordt gestart. L. Is Contractant in verzuim of schiet hij op een andere wijze tekort in het nakomen van één of meerdere van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor zijn rekening, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke..
ARTIKEL 7 MELDKAMER
A. NSA B.V. maakt bij de uitvoering van de Dienst standaard gebruik van diensten van een externe (niet aan NSA B.V. verbonden) meldkamer en/ of meerdere externe meldkamers die hun dienst aanbieden. B. De in lid a van dit artikel bedoelde meldkamer(s) zorgt/zorgen 7 dagen per week, 24 uur per dag, voor de professionele opvolging van de alarmmeldingen die gemaakt worden met producten, Mobiele systeem of software applicaties van NSA B.V. C. De in lid b van dit artikel bedoelde professionele alarmopvolging gebeurt volgens vooraf door de meldkamer vastgestelde protocollen en kan bestaan uit o.a. het inroepen van 112-diensten of andere hulpverleners, dit afhankelijk van en volgens inschatting van de meldkamer al dan niet in overleg met degene die alarm heeft gemaakt. D. Partijen kunnen overeenkomen dat de alarmopvolging plaatsvindt door andere professionals dan de meldkamer(s) genoemd in lid a. van dit artikel. De alarmopvolging vindt dan plaats door bijvoorbeeld een thuisorganisatie of vergelijkbare professionele organisatie. Contractant begrijpt dat de keuze voor alarmopvolging door andere professionals dan de meldkamer(s) genoemd in lid a een geografische beperkingen van de dienst met zich kan brengen. E. Alarmoproepen, inclusief voice-oproepen, die bij de in lid a van dit artikel bedoelde meldkamer binnenkomen, worden opgeslagen in een database van de meldkamer.
ARTIKEL 8 AANSPRAKELIJKHEID NSA B.V.
A. NSA B.V. kan nooit garantie bieden dat geen bedreigende situaties kunnen ontstaan, al dan niet met letsel of de dood tot gevolg hebbende, ondanks het gebruik door Contractant van de door NSA B.V. geleverde Diensten of een Mobiel Systeem. B. De aansprakelijkheid van NSA B.V., onverschillig of die ontstaan is uit hoofde van een Overeenkomst of uit hoofde van onrechtmatige daad, is beperkt tot de in het specifieke geval door de verzekeraar van NSA B.V. te verstrekken uitkering, uitgezonderd schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid. C. Indien NSA B.V. aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en is NSA B.V. nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. D. NSA B.V. is niet aansprakelijk voor enige schade door handelen van derden, zoals maar niet beperkt tot tekortkoming van aanbieders van netwerken, aanbieders van software applicaties, diensten waarmee de Mobiele Systeem, aangeboden door NSA B.V., direct of indirect zijn verbonden. Als een tekortkoming van een derde in de zin van dit artikel wordt tevens beschouwd de omstandigheid dat door Contractant aan NSA B.V. verzonden (e -mail)berichten NSA B.V. niet hebben bereikt of de omstandigheid dat gegevens, door de ether verspreid, door derden worden opgevangen. NSA B.V. is evenmin aansprakelijk voor enige schade door handelen van aanbieders van medische diensten of onjuiste of niet adequate opvolging door derden van een melding gedaan met of via een Dienst of Mobiel Systeem beschikbaar gesteld door of van NSA B.V. E. Schade die het gevolg is van door Contractant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens of door onoordeelkundig gebruik door of namens Contractant van aan Contractant verstrekte Mobiele Systeem of andere door Contractant in verband met de Dienst gebruikte apparatuur. F. De aansprakelijkheid van NSA B.V. wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst, of uit hoofde van een onrechtmatige daad ontstaat slechts, indien Contractant NSA B.V. onmiddellijk en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij hij een redelijke termijn stelt waarbinnen NSA B.V. de tekortkoming kan herstellen, en NSA B.V. ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichting tekort blijft schieten. G. Schade dient zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken nadat deze redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk aan NSA B.V. te zijn gemeld. Schade die niet binnen die termijn ter kennis van NSA B.V. is gebracht komt niet voor vergoeding in aanmerking. Voor consumenten geldt dit niet indien de Contractant aannemelijk maakt dat een tijdige of schriftelijke reactie redelijkerwijs niet van hem verlangd kon worden. H. Contractant zal minimaal één keer in de 3 maanden het Mobiel Systeem testen. Indien het Mobiel Systeem niet wordt getest houdt NSA B.V. zich niet aansprakelijk voor het eventueel niet (goed) functioneren van het systeem. I. NSA B.V. is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van eigendommen als gevolg van het gebruik van het sleutelkluisje. De Contractant is verantwoordelijk voor de juiste installatie en het correcte gebruik van het sleutelkluisje volgens de instructies. NSA B.V. geeft geen garantie dat het sleutelkluisje onbevoegde toegang volledig kan voorkomen. Het gebruik van het sleutelkluisje is op eigen risico van de Contractant. NSA B.V raadt aan om regelmatig de toegangscodes of sleutels te wijzigen en de veiligheid te waarborgen. Door de aankoop of het gebruik van een sleutelkluis accepteert de Contractant deze voorwaarden. De Sleutelcode Bewaarservice is enkel een service. Contractant is verantwoordelijk voor het veilig en exclusief delen met de geautoriseerde personen. Uitlekken en/of misbruik van de code is niet de verantwoordelijkheid van NSA B.V. tenzij aantoonbaar grove schuld.
ARTIKEL 9 Garantie en Vervanging
A. Contractant ontvangt 100% garantie op het door NSA B.V. geleverd Mobiel Systeem gedurende de volledige looptijd van de Overeenkomst. Deze garantie dekt alle fabricagefouten en technische defecten die niet aan Contractant zijn toe te rekenen. B. Uitsluitingen De garantie geldt niet in de volgende situaties: verlies van het Mobiel Systeem, schade veroorzaakt door onjuist of oneigenlijk gebruik, schade door aanpassingen die niet door NSA B.V. zijn uitgevoerd, schade als gevolg van vandalisme of opzettelijke beschadiging. C. Vervanging, extra levering of wisseling. Wanneer een Mobiel Systeem moet worden vervangen, extra moet worden geleverd of wanneer Contractant wenst te wisselen naar een ander Mobiel Systeem, gelden de volgende tarieven: €80,- (zegge tachtig euro) voor een alarmknop en €100,- (zegge honderd euro) voor een alarmerings horloge. Deze kosten worden in rekening gebracht wanneer de vervanging niet onder de garantie valt. D. Retourneren van een defect Mobiel Systeem. Indien een defect Mobiel Systeem, is Contractant verplicht dit binnen 30 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. Wanneer het defecte Mobiel Systeem niet binnen deze termijn door NSA B.V. wordt ontvangen, behoud NSA B.V. het recht voor om €80 in rekening te brengen ter vergoeding van de kosten van het niet geretourneerde Mobiel Systeem. Enkel het retourneren van een defect Mobiel Systeem is voor rekening van NSA B.V.
ARTIKEL 10 OVERMACHT
A. Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt. B. NSA B.V. heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat hij zijn verplichtingen had moeten nakomen. C. Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de Overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden is ieder der Partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij. D. In geval van tijdelijke overmacht is NSA B.V. gerechtigd de levertijd of de termijn waarbinnen de Dienst geleverd dient te worden of de werkzaamheden dienden te worden verricht, te verlengen met de tijd gedurende welke de tijdelijke verhindering tot levering of presteren geldt. E. Voor zover NSA B.V. ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk zijn verplichtingen uit de Overeenkomst is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is hij gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte apart te factureren. Contractant is gehouden deze factuur te voldoen als ware het een afzonderlijke Overeenkomst.
ARTIKEL 11 GEBRUIK AANSLUITING
A. De Contractant staat in voor al het gebruik dat van zijn Aansluiting wordt gemaakt, door hemzelf of door derden, met of zonder zijn toestemming. B. De Contractant zal van de Dienst en de Aansluiting uitsluitend redelijk gebruikmaken. Redelijk gebruik houdt in dat de Contractant de Aansluiting en de Dienst uitsluitend zal gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn bedoeld. Tenzij anders overeengekomen, is de Aansluiting bedoeld voor het maken van alarm in noodsituaties. De Contractant zal het gebruik van de Dienst beperken tot situaties waarin hij hulpbehoevend is en waarin positiebepaling van de Contractant redelijkerwijs gewenst is. De Contractant zal zich onthouden van gebruik van de Dienst in situaties waarin hij niet hulpbehoevend is als bedoeld in dit artikel. C. Alle kosten die voortvloeien uit het gebruik van de Aansluiting zijn voor rekening van de Contractant. D.
Een Aansluiting mag uitsluitend worden gebruikt in combinatie met een Mobiel Systeem dat voldoet aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten. Alle gevolgen van het gebruik van apparaten die niet aan deze vereisten voldoen, komen voor rekening en risico van de Contractant. E. Het is de Contractant niet toegestaan misbruik te maken of te laten maken van een Aansluiting en/of van Diensten, bijvoorbeeld door handelingen te verrichten, te doen of te laten verrichten die niet in overeenstemming zijn met het gebruik waarvoor de Aansluiting en/of Diensten zijn bedoeld. F.
Indien het telecommunicatieverkeer hinder ondervindt van het gebruik van een Dienst of een aangesloten Mobiel Systeem door de Contractant, is de Contractant verplicht gevolg te geven aan de door NSA B.V. gegeven voorschriften en de daaraan verbonden financiële gevolgen te aanvaarden. Indien dit naar het oordeel van NSA B.V. noodzakelijk is, kan NSA B.V. de Aansluiting, al dan niet met betrekking tot een Dienst, zo nodig onmiddellijk en al dan niet tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen. G. Indien bij de totstandkoming van een Dienst is aangegeven dat daarop een Fair Use Policy van toepassing is, geldt voor de betreffende Dienst geen vaste limiet voor de te gebruiken hoeveelheid telecommunicatieverkeer, maar dient het gebruik redelijk te zijn. Als ‘niet-redelijk’ gebruik wordt in een dergelijk geval in ieder geval, doch niet uitsluitend, aangemerkt (steeds rekening houdend met de aard van de Dienst): gebruik anders dan in combinatie met een mobiele (GPS-)telefoon of GPS-tracker, zoals gebruik met een computer of als router; langdurig openstaan van verbindingen, dan wel continu of vrijwel continu gebruik; gebruik voor commerciële doeleinden, zoals doorverkoop van de Dienst, dan wel het exploiteren van een mail-, web-, game-, chat-, file- of andere serverdienst op het betreffende Mobiele Systeem (waar mogelijk); gebruik voor andere dan persoonlijke of privédoeleinden, dan wel, bij Diensten die zijn gericht op zakelijk gebruik, voor ander dan regulier zakelijk gebruik; indien dit bij het aangaan van een Dienst is vermeld: gebruik boven een bepaalde redelijke hoeveelheid, welke hoeveelheid is afgeleid van het gemiddelde gebruik van andere, vergelijkbare gebruikers. NSA B.V. behoudt zich het recht voor dit aantal op ieder moment aan te passen aan het actuele gemiddelde; gebruik dat anderszins in strijd is met het bepaalde in dit artikel. H. Indien NSA B.V. constateert dat sprake is van niet-redelijk gebruik van een Dienst, is zij gerechtigd, zonder voorafgaande aankondiging, het gebruik van de Dienst al dan niet tijdelijk op te schorten, de gebruiksmogelijkheden of het kwaliteitsniveau van de Dienst al dan niet tijdelijk te beperken, de Dienst stop te zetten of, bij herhaald niet-redelijk gebruik, de Overeenkomst voor de Dienst te ontbinden. I. De Contractant zal geen handelingen verrichten of nalaten waarvan hij weet of redelijkerwijs had moeten weten dat deze strafbaar of onrechtmatig zijn jegens NSA B.V. of derden. In het bijzonder staat de Contractant ervoor in dat via of met behulp van de Aansluiting, noch hijzelf noch een eindgebruiker: computervirussen zal verspreiden of toegangsprivileges zal misbruiken;
beveiligingen zal doorbreken of opzettelijk apparaten die direct of indirect aan het mobiele netwerk zijn gekoppeld zal verstoren, noch enige poging daartoe zal ondernemen;
gegevens van derden zonder diens toestemming zal wijzigen, onbruikbaar maken of aanvullen;
ongevraagd grote hoeveelheden berichten met dezelfde of vergelijkbare inhoud zal (doen) verzenden of grote hoeveelheden informatie met dezelfde of vergelijkbare inhoud openbaar zal maken;
zich (misleidend) zal voordoen als een ander, bijvoorbeeld door gebruik te maken van een adres waarmee hij zich kenbaar maakt als afzender van een bericht van een derde zonder diens toestemming; Diensten in of vanuit andere landen zal gebruiken in strijd met de aldaar toepasselijke wet- en regelgeving; zal handelen in strijd met een afgegeven voorschrift dat het niet is toegestaan een Dienst, of een ontvangen dan wel opgeslagen bericht of informatie, door te zenden naar derden of anderszins te verspreiden. De Contractant zal eventuele aanvullingen op deze voorschriften, zoals door NSA B.V. aangegeven, naleven en regelmatig raadplegen. In aanvulling op wat elders in deze algemene voorwaarden is bepaald, geldt, gelet op de aard van de Dienst en de gebruikte technologie, het navolgende. J. NSA B.V. staat niet in voor het slagen van transacties die (mede) worden verricht met behulp van een Dienst. K. NSA B.V. staat niet in voor de consequenties van de opslag van berichten of informatie door de Contractant, al dan niet in of met behulp van het geheugen van zijn Mobiele Systeem, in het bijzonder ten aanzien van het mogelijk automatisch genereren van dataverkeer of het automatisch doorsturen, wijzigen of verloren gaan van door de Contractant opgeslagen gegevens.
ARTIKEL 12 PORTAAL
A. Contractant geeft aan NSA B.V. toestemming tot het gebruik van zijn gegevens voor het doel waarvoor ze door Contractant in het Portaal zijn ingevuld. Op het gebruik van de gegevens van Contractant zijn de privacy bepalingen van toepassing zoals die zijn opgenomen in deze algemene voorwaarden. B. NSA B.V. stelt alles in het werk om de veiligheid van de gegevens die zijn opgenomen in het Portaal, en het gebruik door derden van deze gegevens in het kader van een Overeenkomst, te waarborgen. NSA B.V. is nimmer aansprakelijk voor onoordeelkundig gebruik of misbruik van de gegevens die in het Portaal zijn opgenomen. C. NSA B.V. zal derden, die in het kader van een Overeenkomst gebruik maken van het Portaal en de daarin opgenomen gegevens, wijzen op het feit dat met deze gegevens te allen tijde vertrouwelijk dient te worden omgegaan en dat deze gegevens alleen gebruikt mogen worden in het kader waarvoor deze gegevens in het Portaal zijn opgenomen.
ARTIKEL 13 KWALITEITSNIVEAU, ONDERHOUD, STORINGEN
A. NSA B.V. zal zich inspannen om de aangeboden Diensten steeds naar behoren te doen functioneren en streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, kwaliteit en beveiliging van de aangeboden Diensten. Gelet op het feit dat de Dienst gebruik maakt van door derde partijen verzorgde mobiele telecommunicatie, kunnen de mogelijkheden om verbindingen op te bouwen en de kwaliteit en eigenschappen van verbindingen niet op elke plaats op elk moment gelijk zijn. NSA B.V. kan een ongestoorde kwaliteit en eigenschappen niet garanderen. Aansprakelijkheid voor het niet of niet goed functioneren van de Dienst bestaat alleen binnen de grenzen van deze algemene voorwaarden, of voor zover NSA B.V. en Contractant hieromtrent expliciete afspraken in een nadere Overeenkomst hebben gemaakt. B. Bij mobiele telecommunicatie vindt het transport van gegevens geheel of gedeeltelijk plaats door de ether. NSA B.V. zal binnen de technische standaarden van de gebruikte mobiele netwerken technieken toepassen of ondersteunen, die het raadplegen van verzonden gegevens door derden bemoeilijken. C. De locatiebepaling van een Mobiel Systeem waarop een Dienst van NSA B.V. draait, is van vele technische en atmosferische omstandigheden afhankelijk en NSA B.V. kan dan ook niet garanderen dat in alle omstandigheden een 100% exacte plaatsbepaling zal worden weergegeven. D. De Contractant kan gebruik maken van de mogelijkheid om zijn Aansluiting, eventueel met betrekking tot bepaalde Diensten, te gebruiken in een ander land (zogenaamde internationale roaming) in de gevallen waarin NSA B.V. dat heeft aangegeven. Deze mogelijkheid en de daarbij behorende tarieven en voorwaarden kunnen verschillen per Dienst. De Contractant kan gebruik maken van de diensten van een desbetreffende buitenlandse aanbieder, met inachtneming van de gebruiksmogelijkheden, kwaliteitskenmerken en voorschriften die door die aanbieder worden aangeboden. NSA B.V. is gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de gebieden en aanbieders waar gebruik kan worden gemaakt van deze mogelijkheid, evenals in de aangeboden diensten. E. NSA B.V. is gerechtigd beperkingen te stellen aan het gebruik van Diensten, die voortvloeien uit gebruikte technologie of de aard van de Dienst. In dit kader is NSA B.V. in elk geval gerechtigd om: * Dataverkeer dat wordt gerealiseerd of informatie die wordt uitgewisseld in het kader van gebruik van een Dienst, te beperken of niet (direct) te transporteren, indien dit voortvloeit uit de aard van de dienst of de gebruikte technologie; * * Beperkingen te stellen aan de verzend- of ontvangstmogelijkheden van berichten of informatie van of voor de Contractant; Voor Contractant bestemde berichten niet te transporteren in het kader van het tegengaan van grote hoeveelheden gelijktijdig verzonden berichten waarvan aannemelijk is dat zij niet door Contractant zijn aangevraagd. F. Een Mobiel Netwerk wordt onderhouden door of vanwege een Telecom provider. Voor het onderhoud kan de Telecomprovider tijdelijk (een deel van) een Mobiel Netwerk tijdelijk buiten gebruik stellen. De Telecom provider zal dit tot het minimum beperken en waar dit toch nodig en redelijkerwijs mogelijk is dit tijdig bekend maken indien deze buitengebruikstelling voor de Contractant merkbare consequenties met zich meebrengt. G. Storingen worden zo spoedig mogelijk nadat zij aan NSA B.V. bekend zijn geworden, onderzocht en naar beste kunnen worden opgeheven.
ARTIKEL 14 SIMKAARTEN, MOBIEL SYSTEEM EN NUMMERTOEKENNING
A. NSA B.V. stelt voor zover noodzakelijk aan de Contractant van een Dienst een Simkaart en/of een Mobiel Systeem ter beschikking. De Simkaart blijft te allen tijde eigendom van NSA B.V. Het Mobiel Systeem is eigendom van de afnemer, tenzij anders overeengekomen. B. Voor het gebruik van een Dienst dient de Contractant te beschikken over een Mobiel Systeem met een contactnummer, die, indien nodig, door NSA B.V. aan de Contractant wordt toegekend. NSA B.V. is gerechtigd een contactnummer van een door haar verstrekt Mobiel Systeem te (laten) wijzigen als dit noodzakelijk is. NSA B.V. zal dit contactnummer wijziging, indien mogelijk, niet eerder doorvoeren dan drie maanden nadat de wijziging is bekendgemaakt. NSA B.V. behoudt zich het recht voor het contactnummer van een door haar verstrekt Mobiel Systeem geheim te houden voor de Contractant. C. De Contractant dient een Simkaart en Mobiel Systeem zo goed mogelijk tegen onbevoegd gebruik, diefstal of beschadiging te beschermen. Bij verlies, diefstal of beschadiging van de Simkaart of Mobiel Systeem brengt de Contractant NSA B.V. onmiddellijk op de hoogte met het verzoek de Simkaart te blokkeren. De Contractant is de vergoedingen voor gebruik verschuldigd tot aan het moment waarop NSA B.V. de Simkaart heeft geblokkeerd. Na blokkade van de Simkaart stuurt NSA B.V. Contractant, een vervangend Alarmapparaat en/of Simkaart. Alle kosten die verband houden met blokkering, afsluiting en heraansluiting van de Simkaart en/of Mobiel Systeem zijn voor rekening van de Contractant zoals vermeld in artikel 9. D. Bij misbruik van een Simkaart of Mobiel Systeem is NSA B.V. gerechtigd een Simkaart te blokkeren en de Simkaart en/of het Mobiel Systeem terug te vorderen zonder dat daarvoor Contractant enige vergoeding tegenover staat. E. De bij de Simkaart en het Mobiel Systeem behorende beveiligingscodes moeten zo goed mogelijk geheim worden gehouden en mogen niet op of in de directe nabijheid van de Simkaart of het Mobiel Systeem worden bewaard. De Contractant dient NSA B.V. onmiddellijk te informeren indien hij kennis heeft van onbevoegd gebruik van zijn beveiligingscode dan wel daarvan een ernstig vermoeden heeft. De Contractant kan NSA B.V. tevens verzoeken om een beveiligingscode te blokkeren, indien en voor zover dit in een specifieke Aanbiedingsvorm is aangegeven. F. NSA B.V. is gerechtigd een aan de Contractant ter beschikking gestelde Simkaart en/of Mobiel Systeem om te ruilen in verband met een wijziging van technische eigenschappen of in verband met technische veroudering van de desbetreffende Simkaart of Mobiel Systeem. NSA B.V. is eveneens gerechtigd de technische eigenschappen of instellingen van een aan de Contractant ter beschikking gestelde Simkaart (op afstand) te wijzigen. G. Een door NSA B.V. aangebrachte Simlock mag door Contractant niet zonder toestemming van NSA B.V. worden verwijderd. H. Na beëindiging van de Overeenkomst voor een Dienst zal de Simkaart door NSA B.V. onklaar worden gemaakt en kan NSA B.V. eisen dat de Simkaart wordt teruggestuurd naar NSA B.V. om te worden hergebruikt. I. Indien Contractant gebruik maakt van een Simkaart die hij zelf beschikbaar heeft gesteld, staat NSA B.V. niet in voor een onbelemmerde werking van het door NSA B.V. beschikbaar gestelde Mobiel Systeem en staat NSA B.V. niet in voor een onbelemmerde werking van de door of namens NSA B.V. verleende Diensten. NSA B.V. zal zich inspannen een zo groot mogelijke onbelemmerde werking van het Mobiel Systeem en de Dienst te bewerkstelligen.
ARTIKEL 15 WIJZIGING OF BEËINDIGING VAN EEN DIENST OF MOBIEL NETWERK
A. De eigenschappen van een Dienst kunnen door NSA B.V. worden gewijzigd gedurende de looptijd van de Overeenkomst. NSA B.V. is gerechtigd (een aanbiedingsvorm van) een Dienst te beëindigen of te wijzigen, met inachtneming van een termijn van aankondiging van 1 (één) maand. B. Indien NSA B.V. een Dienst beëindigt, eindigen bestaande Overeenkomsten voor de desbetreffende Dienst(en) uiterlijk met ingang van de datum waarop de bedoelde dienst wordt beëindigd.
ARTIKEL 16 PRIVACYBEPALINGEN
A. Bij de uitvoering van haar dienst op grond van deze en eventuele andere Overeenkomsten met NSA B.V., verwerkt NSA B.V. privacygevoelige gegevens zoals persoons -, medische, verkeers- en locatiegegevens van een Contractant (of eindgebruiker). NSA B.V. gaat zorgvuldig met deze gegevens om en neemt hierbij de bepalingen van de nieuwe Europese privacywetgeving (AVG) toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, in het bijzonder de Wet bescherming persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet, in acht. B. NSA B.V. hecht grote waarde aan vertrouwelijkheid en zal uiterst zorgvuldig met de haar toevertrouwde gegevens omgaan. C. De samenwerkende partner (Meldkamer) van NSA B.V., die in het geval van een alarmmelding inzage heeft in de in het Portaal opgenomen gegevens, gaat vertrouwelijk om met deze gegevens volgens de nieuwe Europese privacywetgeving (AVG) en zal deze gegevens alleen gebruiken om de hulpdiensten en/of mantelverzorgers te informeren waardoor een optimale alarmopvolging mogelijk wordt. E. NSA B.V. zal wettelijke verplichtingen tot verstrekking van gegevens, zoals in het kader van een strafrechtelijk opsporingsonderzoek, naleven en zal haar medewerking verlenen aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen. F. Indien NSA B.V. in het kader van de incasso van vorderingen deze vorderingen overdraagt aan derden, is zij gerechtigd de haar bekende gegevens van de Contractant aan deze derden te verstrekken. Medische gegevens zijn hiervan te allen tijde uitgesloten. G. NSA B.V. is gerechtigd, al dan niet in samenwerking met derden, een bestand aan te leggen van Contractanten van wie een Aansluiting buiten gebruik is gesteld of een Overeenkomst is beëindigd wegens het niet tijdig betalen van verschuldigde vergoedingen. Dit bestand is bestemd om te worden gebruikt door NSA B.V. in het kader van de acceptatie van aanvragen voor soortgelijke diensten. De Contractant kan bij de verantwoordelijke voor dit bestand informeren of hij is opgenomen in een dergelijk bestand en op welke wijze hij in dat geval is opgenomen. H. Indien Contractant bezwaar heeft tegen de wijze waarop hij is opgenomen in een door NSA B.V. bijgehouden gegevensbestand, kan de Contractant zijn bezwaar schriftelijk aan NSA B.V. kenbaar maken. I. Klant gaat de verplichting aan om contactpersonen en bijbehorende telefoonnummers op te geven aan NSA B.V. voor de levering van het Mobiel Systeem en Dienst. Onder contactpersonen worden verstaan: vrienden/familie/kennissen/mantelverzorgers/ huisarts die beschikken over een telefoonnummer en gewaarschuwd kunnen worden in geval van calamiteiten. Klant is zelf verantwoordelijk voor het opgeven van contactpersonen of wijzigen hiervan en verklaart dat de opgegeven contactpersonen op de hoogte en akkoord zijn met het opnemen van het bij hen behorende telefoonnummer in de administratie en systemen van NSA B.V. en de Meldkamer. Gegevens van contactpersonen worden niet gedeeld met derden en/of gebruikt voor andere doeleinden. Gegevens van klanten en de contactpersonen worden opgenomen in de systemen van NSA B.V. en de Meldkamer zal worden verwerkt en behandeld onder de richtlijnen van de (AVG) Algemene Verordening Gegevensbescherming.
ARTIKEL 17 INTELLECTUEEL EIGENDOM
A. Alle intellectuele eigendomsrechten zoals, maar niet beperkt tot, auteursrecht, merkenrecht, modellenrecht, octrooirecht, databankenrecht van door NSA B.V. geleverde diensten en/of ter beschikking gestelde apparatuur en systeem, waaronder ook maar niet uitsluitend begrepen teksten, vormgeving, formats, software, afbeeldingen berusten bij NSA B.V. B. Het is Contractant niet toegestaan de op producten of andere uitingen van NSA B.V. aangebrachte merk- of herkenningstekens, en/ of enige aanduidingen over auteursrechten, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom, te gebruiken, wijzigen of te verwijderen, noch om het desbetreffend materiaal of enige gedeelten daarvan te wijzigen of na te maken noch om op enigerlei wijze schade te berokkenen aan of ongerechtvaardigd voordeel te trekken uit de reputatie van de rechten van intellectuele eigendom van NSA B.V.
ARTIKEL 18 KLACHTEN
A. NSA B.V. beschikt over een klachtenprocedure waar de Contractant een klacht over een Mobiel Systeem of Dienst kan indienen. De Contractant dient zich in geval van klachten of geschillen met betrekking tot een Mobiel Systeem of een Dienst in eerste instantie te wenden tot NSA B.V., via het door NSA B.V. daarvoor bekend gemaakte telefoonnummer of adres. Contractant dient een klacht in te dienen binnen bekwame tijd nadat de reden voor de klacht bekend is. De Contractant dient de in te dienen klacht duidelijk en volledig te omschrijven. De Contractant kan de klacht indienen per e – mail info@nl-alarmering.nl of telefonisch via +31 (0) 85-1304632. B. NSA B.V. zal hierop binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht of het geschil reageren en binnen 15 werkdagen afhandelen. Tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval maakt NSA B.V. binnen die termijn aan de Contractant kenbaar wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem zal worden meegedeeld.
ARTIKEL 19 OVERDRACHT VAN RECHTEN EN PLICHTEN
A. Op het moment van overdracht van haar onderneming, is NSA B.V. toegestaan alle vorderingen voortvloeiende uit de overeenkomst en uit alle direct daarmee samenhangende overeenkomsten aan derden over te dragen, te verpanden of anderszins te bezwaren op welke wijze dan ook volledig of gedeeltelijk. B. Voorts is het NSA B.V. toegestaan alle recht en verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst conform artikel 159 van Boek 6 BW aan derden over te dragen, in welk geval NSA B.V. zich mede aansprakelijk stelt voor de nakoming door derden van overgegane verplichtingen.
ARTIKEL 20 TOEPASSELIJK RECHT GESCHILLEN
A. Geschillen over deze overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de woonplaats van, dan wel in de werkelijke verblijfplaats van de natuurlijke persoon. Op alle Overeenkomsten, alsook op alle geschillen in verband met of voortvloeiende uit de Overeenkomsten, is Nederlands recht van toepassing.
